Tu proveedor te quedó mal y no sabes qué hacer. El producto que compraste no es lo que esperabas. Se retrasaron en la hora o el día de entrega. Pagaste todo y solo te dieron una parte del servicio. Estas cosas pueden pasar, por eso te dejamos ciertas acciones a tomar en cuenta cuando te incumplen un contrato.
Hablar con la otra parte
Esta acción es la más obvia pero sorprende que no muchos la intenten. Hablar con la otra parte no es reclamar y poner un ultimátum, es entender porque se dio el incumplimiento. Realmente más que hablar es escuchar. Únicamente con este paso se puede llegar a un entendimiento preciso de la situación. Se tiene que decidir si confiamos en la otra parte y definir cuál es el siguiente paso a tomar.
Muchas veces la disputa es con uno de tus trabajadores, por lo que deberás tener un contrato laboral firmado por ambas partes para evitar mayores conflictos. DRETA te obsequia un CONTRATO LABORAL para que no tengas problemas en el futuro, solo ingresa tus datos en este link.
Negociar
Una vez que hablemos con la otra parte podemos negociar un nuevo acuerdo. Obviamente si confiamos y nos conviene. Negociar puede implicar acordar un nuevo día de entrega, ver una rebaja, devoluciones y muchas opciones más dependiendo del tipo de incumplimiento. Obviamente muchas de las consecuencias de un incumplimiento tienen que estar detalladas en el contrato incumplido, sin embargo, analizar nuevas opciones no está mal.
Para que vayas a la negociación preparado revisa estos principios básicos para negociar.
Mediación
En caso de que no se llegue a un acuerdo podemos ir por la vía de la mediación. En la mediación se pide a un tercero imparcial que nos ayude a llegar a un acuerdo. El tercero no decidirá quién tiene la razón pero ayuda a llegar a un acuerdo tras escuchar a las dos partes. Los contratos normalmente tienen una cláusula de mediación, sin embargo, las partes pueden acordar ir a posteriormente.
Arbitraje
Si no se soluciona en mediación, es posible optar por el arbitraje. Un árbitro es cómo un juez pero privado. Esto quiere decir que el decidirá quién tiene la razón después de escuchar a las dos partes. Es un proceso más rápido que ir ante un juez, pero no siempre es accesible por presupuesto o porque no existe acuerdo entre las partes para ir a un centro de arbitraje.
Demanda ante un juez
Si no podemos solucionar de ninguna manera, tenemos que ir donde un juez. La mayoría de los abogados van a forzar esta opción, pero en DRETA creemos que es la menos aconsejable. Muchas veces los procesos son largos, desordenados, estresantes y no muy fiables. Sin embargo, es la opción natural en caso de que no existan acuerdos previos. Si decides ir por esta opción necesitarás un abogado que sepa litigar en la materia de tu conflicto.
Los incumplimientos ocurren, sin embargo, se puede minimizar su daño. En DRETA te ayudamos a elaborar contratos que te protejan desde el inicio ya que entendemos tu negocio y las implicaciones que puede tener para ti un incumplimiento.